Você consegue se lembrar da sensação na última vez que teve um bom atendimento? Você deve se lembrar do local, das pessoas, do produto ou serviço que adquiriu. E muito provavelmente, deve ter falado deste lugar pra outras pessoas.
Um bom atendimento envolve relacionamento, escuta ativa e disponibilidade. Por isso, é muito importante que uma clínica ou consultório invista em um atendimento humanizado a fim de estreitar a relação médico-paciente. Isso é algo fundamental para oferecer um serviço de saúde de qualidade e garantir uma boa experiência ao público.
Além disso, existem diversos benefícios que podem ser obtidos a partir dessa forma de abordagem. Continue lendo este artigo para entender tudo sobre o atendimento humanizado e aprender como adaptar seu negócio a ele.
O que é atendimento humanizado?
Basicamente, o atendimento humanizado tem a proposta de dar assistência às necessidades dos pacientes. Ele não foca apenas na doença ou no problema de saúde, mas sim na pessoa. Para uma empresa da área da saúde, essa é uma estratégia bastante relevante.
Isso porque, muitas vezes, o cliente fica inseguro para saber sobre como vai ser um tratamento ou um diagnóstico. Além disso, para alguns indivíduos essa é uma situação de fragilidade. Por isso, cabe à equipe da clínica e ao médico acolher o paciente e acompanhá-lo durante a sua consulta.
Então, uma das formas de melhorar essa situação é através de uma abordagem de atendimento mais humanizada. Nesse sentido, os serviços realizados pelo profissional de saúde devem ser planejados pensando no bem-estar do seu público. Continue lendo e veja algumas das vantagens que método oferece para sua clínica!
Conheça os benefícios de oferecer essa forma de atendimento
O atendimento humanizado está cada vez mais presente nas clínicas, consultórios e entre outras instituições da área da saúde. Esse tipo de atendimento, além de ser uma forma de demonstrar preocupação com seu paciente e seu bem-estar, pode trazer ótimos benefícios para seu negócio. Alguns deles incluem a valorização do profissional da saúde, a redução de filas e o atendimento acolhedor. Confira!
Fideliza os pacientes
Essa tática de atendimento é uma excelente maneira de fidelizar seus pacientes. Isso porque, tentar atrair novos clientes é mais difícil do que manter aqueles que você já tem. Além disso, sairá ainda mais caro investir em estratégias de marketing para a atração de novos pacientes — algo que não precisa ser realizado com tanta intensidade quando já se tem um paciente fidelizado.
Um cliente que é fiel ao seu negócio, além de não frequentar a concorrência, pode convencer familiares e amigos a visitarem sua clínica devido à qualidade do seu serviço. Portanto, ele passa a falar bem da sua empresa, o que pode levar outras pessoas a agendarem uma consulta com você.
Otimiza a imagem da sua clínica
Um dos grandes diferenciais de um negócio é a qualidade do atendimento. Provavelmente, você conhece um lugar que oferece um ótimo produto ou serviço, mas que por receber um atendimento pouco satisfatório, você desiste de frequentar o local.
Assim, podemos relacionar essa situação com a sua clínica, por exemplo. O seu paciente pode fazer o mesmo caso ele não receba um atendimento de qualidade e que ele se sinta confortável.
Desse modo, no momento em que o profissional de saúde aposta em um atendimento mais humanizado, o cliente poderá sentir-se mais acolhido, desde a recepção realizada pela secretária até o final da sua consulta. Com isso, ele certamente indicará o seu negócio, agregando valor e melhorando a sua credibilidade.
Melhora o relacionamento
No começo, pode não ser simples criar um relacionamento entre a clínica e o paciente. Porém, isso pode mudar quando há um investimento no atendimento humanizado.
Sabendo que essa abordagem pode ajudar na fidelização do paciente, consequentemente, ela pode melhorar a sua relação com o médico. Isso acontece devido à maneira na qual ele é atendido e recepcionado na clínica, ou seja, com muita empatia e acolhimento.
Descubra como inserir o atendimento humanizado na sua clínica
Agora que você conhece os benefícios dessa prática, apresentaremos algumas dicas que podem ser aplicadas na sua clínica ou consultório a fim de tornar o atendimento aos pacientes ainda melhor.
Antes disso, é importante ter em mente que essas mudanças podem ser feitas desde o treinamento dos colaboradores até a gestão do negócio. Entenda!
Ambiente físico
Atualmente, muitos consultórios já criam ambientes diferentes e fora do padrão, fugindo do tradicional ambiente “branco hospitalar”. Essa mudança, é muito importante para tornar o local mais aconchegante para o paciente.
Mesmo que a clínica aposte em cores mais discretas, elas não deixam de ser relevantes para o ambiente. Um exemplo disso é um consultório de odontologia utilizar tons de cores azulados ou consultórios de pediatria terem desenhos infantis a fim de prender a atenção da criança.
O atendimento humanizado também pode ser implementado ao criar um cantinho só para as crianças se distraírem enquanto aguardam a consulta. Isso será benéfico tanto para os pequenos quanto para os pais.
Além disso, é interessante apostar em revistas e conteúdos que sejam mais atuais para compor o ambiente da sua clínica. Isso porque ainda existem consultórios que deixam leituras desatualizadas para os clientes, podendo ser pouco interessante para seu público.
Essa dica de transformar o ambiente físico é uma ótima forma de suavizar a tensão da clínica ou consultório. Isso também pode ser feito através da implementação de TVs com novelas, músicas e outros programas que podem distrair os pacientes enquanto eles aguardam na sala de espera.
Acessibilidade
Outro ponto importante é a acessibilidade da clínica. Ela precisa conter pisos antiderrapantes para facilitar o acesso de qualquer pessoa, bem como rampas e corrimãos. É interessante também que o negócio disponibilize folders com explicações e informações que possam esclarecer quaisquer dúvidas dos clientes.
Dessa forma, eles podem obter um conhecimento maior sobre uma patologia e aprender outras dicas relacionadas a saúde.
Treinamento da equipe
Um dos passos para oferecer um atendimento humanizado é padronizar as etapas de atendimento de modo que elas foquem nas necessidades dos pacientes. Para isso, é possível treinar a sua equipe para que todos aprendam a tratar o paciente da forma correta.
Isso pode ser feito por meio da demonstração de empatia, gentileza e acolhimento na hora do profissional conversar com o cliente. Além disso, é importante que a secretária e o médico se mostrem disponíveis para esclarecer dúvidas ou qualquer outra necessidade do cliente.
Agora que você conhece a respeito do atendimento humanizado e de sua importância, comece aplicando as dicas citadas na sua clínica. Essa abordagem poderá trazer diversas melhorias para o seu negócio. Porém, se você tem dificuldades em aplicar esse modelo de atendimento, é possível contar com um sistema de gestão para facilitar diversos processos. Esse sistema também auxilia na economia de tempo, na organização e na satisfação dos pacientes.
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Ola, Eu me chamo Raika charlote escritora e estudante na área da Saúde aqui encontrará artigos e temas que estudei sobre anatomia e cirurgias .
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