Atendimento Humanizado: como adaptar sua clínica e quais os benefícios

  

Você consegue se lembrar da sensação na última vez que teve um bom atendimento? Você deve se lembrar do local, das pessoas, do produto ou serviço que adquiriu. E muito provavelmente, deve ter falado deste lugar pra outras pessoas. 

Um bom atendimento envolve relacionamento, escuta ativa e disponibilidade. Por isso, é muito importante que uma clínica ou consultório invista em um atendimento humanizado a fim de estreitar a relação médico-paciente. Isso é algo fundamental para oferecer um serviço de saúde de qualidade e garantir uma boa experiência ao público.

Além disso, existem diversos benefícios que podem ser obtidos a partir dessa forma de abordagem. Continue lendo este artigo para entender tudo sobre o atendimento humanizado e aprender como adaptar seu negócio a ele.

• 1 O que é atendimento humanizado?
• 2 Conheça os benefícios de oferecer essa forma de atendimento
  • 2.1 Fideliza os pacientes
  • 2.2 Otimiza a imagem da sua clínica
  • 2.3 Melhora o relacionamento
• 3 Descubra como inserir o atendimento humanizado na sua clínica
  • 3.1 Ambiente físico
  • 3.2 Acessibilidade
  • 3.3 Treinamento da equipe

O que é atendimento humanizado?

Basicamente, o atendimento humanizado tem a proposta de dar assistência às necessidades dos pacientes. Ele não foca apenas na doença ou no problema de saúde, mas sim na pessoa. Para uma empresa da área da saúde, essa é uma estratégia bastante relevante.

Isso porque, muitas vezes, o cliente fica inseguro para saber sobre como vai ser um tratamento ou um diagnóstico. Além disso, para alguns indivíduos essa é uma situação de fragilidade. Por isso, cabe à equipe da clínica e ao médico acolher o paciente e acompanhá-lo durante a sua consulta.

Então, uma das formas de melhorar essa situação é através de uma abordagem de atendimento mais humanizada. Nesse sentido, os serviços realizados pelo profissional de saúde devem ser planejados pensando no bem-estar do seu público. Continue lendo e veja algumas das vantagens que método oferece para sua clínica!

Conheça os benefícios de oferecer essa forma de atendimento

O atendimento humanizado está cada vez mais presente nas clínicas, consultórios e entre outras instituições da área da saúde. Esse tipo de atendimento, além de ser uma forma de demonstrar preocupação com seu paciente e seu bem-estar, pode trazer ótimos benefícios para seu negócio. Alguns deles incluem a valorização do profissional da saúde, a redução de filas e o atendimento acolhedor. Confira!

Fideliza os pacientes

Essa tática de atendimento é uma excelente maneira de fidelizar seus pacientes. Isso porque, tentar atrair novos clientes é mais difícil do que manter aqueles que você já tem. Além disso, sairá ainda mais caro investir em estratégias de marketing para a atração de novos pacientes — algo que não precisa ser realizado com tanta intensidade quando já se tem um paciente fidelizado.

Um cliente que é fiel ao seu negócio, além de não frequentar a concorrência, pode convencer familiares e amigos a visitarem sua clínica devido à qualidade do seu serviço. Portanto, ele passa a falar bem da sua empresa, o que pode levar outras pessoas a agendarem uma consulta com você.

Otimiza a imagem da sua clínica

Um dos grandes diferenciais de um negócio é a qualidade do atendimento. Provavelmente, você conhece um lugar que oferece um ótimo produto ou serviço, mas que por receber um atendimento pouco satisfatório, você desiste de frequentar o local.

Assim, podemos relacionar essa situação com a sua clínica, por exemplo. O seu paciente pode fazer o mesmo caso ele não receba um atendimento de qualidade e que ele se sinta confortável.

Desse modo, no momento em que o profissional de saúde aposta em um atendimento mais humanizado, o cliente poderá sentir-se mais acolhido, desde a recepção realizada pela secretária até o final da sua consulta. Com isso, ele certamente indicará o seu negócio, agregando valor e melhorando a sua credibilidade.

Melhora o relacionamento

No começo, pode não ser simples criar um relacionamento entre a clínica e o paciente. Porém, isso pode mudar quando há um investimento no atendimento humanizado.

Sabendo que essa abordagem pode ajudar na fidelização do paciente, consequentemente, ela pode melhorar a sua relação com o médico. Isso acontece devido à maneira na qual ele é atendido e recepcionado na clínica, ou seja, com muita empatia e acolhimento.

Descubra como inserir o atendimento humanizado na sua clínica

Agora que você conhece os benefícios dessa prática, apresentaremos algumas dicas que podem ser aplicadas na sua clínica ou consultório a fim de tornar o atendimento aos pacientes ainda melhor.

Antes disso, é importante ter em mente que essas mudanças podem ser feitas desde o treinamento dos colaboradores até a gestão do negócio. Entenda!

Ambiente físico

Atualmente, muitos consultórios já criam ambientes diferentes e fora do padrão, fugindo do tradicional ambiente “branco hospitalar”. Essa mudança, é muito importante para tornar o local mais aconchegante para o paciente.

Mesmo que a clínica aposte em cores mais discretas, elas não deixam de ser relevantes para o ambiente. Um exemplo disso é um consultório de odontologia utilizar tons de cores azulados ou consultórios de pediatria terem desenhos infantis a fim de prender a atenção da criança.

O atendimento humanizado também pode ser implementado ao criar um cantinho só para as crianças se distraírem enquanto aguardam a consulta. Isso será benéfico tanto para os pequenos quanto para os pais.

Além disso, é interessante apostar em revistas e conteúdos que sejam mais atuais para compor o ambiente da sua clínica. Isso porque ainda existem consultórios que deixam leituras desatualizadas para os clientes, podendo ser pouco interessante para seu público.

Essa dica de transformar o ambiente físico é uma ótima forma de suavizar a tensão da clínica ou consultório. Isso também pode ser feito através da implementação de TVs com novelas, músicas e outros programas que podem distrair os pacientes enquanto eles aguardam na sala de espera.

Acessibilidade

Outro ponto importante é a acessibilidade da clínica. Ela precisa conter pisos antiderrapantes para facilitar o acesso de qualquer pessoa, bem como rampas e corrimãos. É interessante também que o negócio disponibilize folders com explicações e informações que possam esclarecer quaisquer dúvidas dos clientes.

Dessa forma, eles podem obter um conhecimento maior sobre uma patologia e aprender outras dicas relacionadas a saúde.

Treinamento da equipe

Um dos passos para oferecer um atendimento humanizado é padronizar as etapas de atendimento de modo que elas foquem nas necessidades dos pacientes. Para isso, é possível treinar a sua equipe para que todos aprendam a tratar o paciente da forma correta.

Isso pode ser feito por meio da demonstração de empatia, gentileza e acolhimento na hora do profissional conversar com o cliente. Além disso, é importante que a secretária e o médico se mostrem disponíveis para esclarecer dúvidas ou qualquer outra necessidade do cliente.

Agora que você conhece a respeito do atendimento humanizado e de sua importância, comece aplicando as dicas citadas na sua clínica. Essa abordagem poderá trazer diversas melhorias para o seu negócio. Porém, se você tem dificuldades em aplicar esse modelo de atendimento, é possível contar com um sistema de gestão para facilitar diversos processos. Esse sistema também auxilia na economia de tempo, na organização e na satisfação dos pacientes.

Se você deseja saber mais sobre como funciona um software de gestão médico, clique aqui experimente nossa ferramenta gratuitamente!

Tenha um atendimento humanizado com a ajuda do software médico mais completo e fácil do mercado.

Read More

Glândulas de Tyson: o que são, porque aparecem e tratamento

 As glândulas de Tyson são um tipo de estruturas do pênis que estão presentes em todos os homens, na região em volta da glande. Estas glândulas são responsáveis por produzir um líquido lubrificante que facilita a penetração durante o contato íntimo e são, muitas vezes, invisíveis.

No entanto, existem casos em que estas glândulas estão mais visíveis, parecendo pequenas bolinhas ou espinhas brancas em volta da cabeça do pênis e sendo chamadas cientificamente de pápulas peroladas. Conheça mais sobre as pápulas peroladas.

Normalmente não há necessidade de que seja feito tratamento para as glândulas de Tyson, já que se trata de uma alteração normal e benigna, porém caso o homem fique incomodado e sinta sua auto-estima diminuída, por exemplo, deve ir ao médico para que possa ser sugerida a opção de tratamento mais adequada.

Por que aparecem

As glândulas de Tyson são estruturas presentes no pênis desde o nascimento, não havendo outra causa relacionada ao seu aparecimento e sendo consideradas normais. No entanto costumam ser melhor visualizadas durante a ereção e a relação sexual, uma vez que são responsáveis pela produção de líquido lubrificante que facilita a penetração.

As pápulas peroladas são contagiosas?

As pápulas peroladas, provocadas pela presença das glândulas de Tyson, não são contagiosas e, por isso, também não são consideradas uma doença sexualmente transmissível.

Muitas vezes, estas lesões podem ser confundidas com verrugas genitais provocadas pelo vírus HPV, sendo que a única forma de confirmar o diagnóstico é consultar um urologista.

Sintomas da glândula de Tyson

Além de ser considerada uma estrutura normal e benigna, as glândulas de Tyson não levam ao aparecimento de sinais ou sintomas, porém pode causar desconforto estético para o homem.

As glândulas de Tyson são pequenas bolinhas brancas que aparecem por baixo a cabeça do pênis que não coçam ou doem, porém no caso de surgir qualquer sintoma é importante ir ao médico para que seja investigada a causa, pois nesses caso as bolinhas podem não corresponder às glândulas de Tyson. Conheça outras causas de bolinhas no pênis.

Como é o tratamento

Na maioria dos casos, as glândulas de Tyson não precisam de qualquer tipo de tratamento, pois são benignas e não causam problemas de saúde. Porém, em alguns homens, podem causar uma grande alteração da imagem do pênis, o que acaba dificultando suas relações. Nesses casos, o urologista pode recomendar:

• Cauterização: esta técnica consiste em usar uma corrente elétrica para queimar as glândulas e removê-las da glande. Normalmente, este procedimento é feito com anestesia local;
• Pequena cirurgia: o médico aplica anestesia local e depois utiliza um bisturi para remover as glândulas. Esta técnica pode ser feita no consultório por um urologista experiente;

Embora fosse mais fácil aplicar um remédio ou pomada para eliminar as glândulas de Tyson, ainda não existem. Além disso, a remoção das pápulas peroladas pode causar ressecamento do pênis, que fica irritado e com a pele quebrada mais facilmente. Dessa forma, o tratamento é quase sempre evitado e não recomendado pelo urologista.

Existe tratamento caseiro?

Existem ainda várias opções de tratamento caseiro, com ácidos e remédios para verrugas e calos, no entanto, não são seguros para a saúde, uma vez que podem provocar grave irritação do pênis, devendo ser evitados.

Em todos os casos é sempre aconselhado consultar um urologista antes de tentar fazer qualquer tipo de tratamento caseiro.

Read More

Anatomopatológico /Biópsias /Peças cirúrgicas

 

O que é:

Consiste na análise de tecido retirado do indivíduo para fins diagnósticos.  Compreende o exame de víscera(s) e segmentos; e quando de pequenas dimensões é chamado de biópsia.

A biópsia então é um procedimento para remover uma amostra de tecido ou uma amostra de células do seu corpo para que possa ser analisado em laboratório. Se o paciente apresentar certos sinais ou sintomas ou se o médico identificou uma área a ser analisada, uma biópsia poderá ser feita para determinar alguma condição patológica ou mesmo um câncer.

Embora testes de imagem, como raios-X, sejam úteis na detecção de massas ou áreas de anormalidade, eles por si só não conseguem diferenciar células cancerígenas de células não cancerosas. Para a maioria dos cânceres, a única maneira de fazer um diagnóstico definitivo é realizar uma biópsia para coletar células para um exame mais detalhado.

Há vários tipos de procedimentos de biópsia. As mais comumente utilizadas são:

Biópsia endoscópica

Durante a endoscopia, usa-se um tubo fino e flexível (endoscópio) com uma luz na extremidade para ver estruturas dentro do seu corpo. Uma pinça especial é passada através do tubo para coletar uma pequena amostra de tecido a ser analisado.

O endoscópio pode ser inserido pela boca, reto, trato urinário ou por uma pequena incisão na pele. Exemplos de procedimentos de biópsia endoscópica incluem cistoscopia para coletar tecido de dentro da bexiga, broncoscopia para obter tecido de dentro do pulmão e colonoscopia para coletar tecido de dentro do cólon.

Dependendo do tipo de biópsia endoscópica à qual o paciente é submetido, poderá receber um sedativo ou anestésico antes do procedimento.

Biópsia de pele

Uma biópsia de pele é usada com mais frequência para diagnosticar doenças da pele, incluindo melanoma e outros tipos de câncer. Que tipo de biópsia de pele que será realizada dependerá do tipo de câncer suspeito e da extensão das células suspeitas. Os procedimentos de biópsia de pele incluem:

– Biópsia por “shaving”- O médico usa um instrumento semelhante a uma navalha para raspar a superfície da pele.

– Biópsia por”punch”- O médico usa um instrumento circular e afiado para remover uma pequena seção das camadas mais profundas da sua pele.

– Biópsia incisional. Durante uma biópsia incisional, o médico usa um bisturi para remover uma pequena área da pele. Por vezes são realizados pontos para fechar o local da biópsia depende da quantidade de pele removida.

– Biópsia excisional. Durante uma biópsia excisional, o médico remove um nódulo inteiro ou uma área inteira de pele anormal.

Biópsia cirúrgica

Se o tecido em questão não puder ser acessado com outros procedimentos de biópsia ou se outros resultados da biópsia forem inconclusivos, o médico poderá optar uma biópsia cirúrgica.

Durante uma biópsia cirúrgica, o cirurgião faz uma incisão na pele para acessar a área suspeita.

Exemplos de procedimentos de biópsia cirúrgica incluem cirurgia para remover um nódulo mamário para um possível diagnóstico de câncer de mama e cirurgia para remover um linfonodo para um possível diagnóstico de linfoma ou outras doenças.

Os procedimentos de biópsia cirúrgica podem ser usados para remover parte de uma lesão (biópsia incisional).

Ou a biópsia cirúrgica pode ser usada para remover a totalidade da lesão (biópsia excisional).

Biópsia por agulha grossa, “core biopsy”

Durante uma biópsia por agulha, o médico usa uma agulha especial para extrair fragmento tecidual de uma área suspeita.

A biópsia guiada por imagem permite que o médico acesse áreas suspeitas que não podem ser sentidas pela pele, como anormalidades no fígado, pulmão ou próstata. Usando imagens em tempo real, o médico pode garantir que a agulha chegue ao local correto.

Microscópio Binocular Profesional Lab 12000X-30000X

Análise e resultados

Depois que o médico obtém uma amostra de tecido, ela é enviada para o laboratório para análise. A amostra é tratada quimicamente e cortada em seções muito finas. As seções são colocadas em lâminas de vidro e coradas.

O estudo histológico é realizado pelo médico patologista, que a luz de informes clínicos e cirúrgicos elabora um parecer diagnóstico.

Este parecer informará o médico solicitante se as células são cancerígenas ou não; se as células são cancerígenas, os resultados da biópsia podem informar também onde o câncer se originou - o tipo de câncer, entre outras coisas.

Uma biópsia também poderá determinar o grau de agressividade do tumor - o grau do câncer.

Os cânceres de baixo grau (grau 1) são geralmente os menos agressivos e os de alto grau (grau 4) são geralmente os mais agressivos. Essas informações podem ajudar a orientar as opções de tratamento. Outros testes especiais nas células cancerígenas também podem ajudar a orientar as escolhas de tratamento.

Na maioria dos casos, os resultados da sua biópsia estão disponíveis em alguns dias. Algumas amostras podem precisar de mais tempo para serem analisadas.

Por vezes, dado as peculiaridades do caso em estudo são necessárias novas etapas técnicas, (colorações especiais, novas lâminas ou novas abordagens), a fim de que se possa firmar ou afastar hipóteses.

---

Arquivo de materiais já analisados:

O Laboratório mantém em arquivo o material já laudado - bloco histológico e lâminas histológicas-, pelo prazo legal de cinco anos (PARECER CFM Nº 27/94, de 29 de setembro 1994) e o disponibiliza para o paciente mediante solicitação.

---

 

Informes Técnicos:

Uma vez retirado, deve ser conservado em formalina (Formol a 10%) ou similar, até a sua análise.

No Laboratório é submetido a sucessivas etapas técnicas, até se obter uma camada ultrafina (3 a 5 micra), passível de ser observada ao microscópio óptico.

Fixadores: Formalina (Formol a 10%) em proporção de 1/10 (volume da peça/volume de formalina).

Determinados tecidos, como biópsia renal, testicular e biópsia de medula óssea, requerem fixadores especiais como o Líquido de Bouin (disponibilizado pelo laboratório).

Evitar seccionar ou abrir a peça previamente ao exame.

Utilizar frascos de boca larga, evitando comprimir a peça e garantindo a fixação adequada.

Fazer-se acompanhar sempre da requisição, com dados clínicos / cirúrgicos.

Na dúvida, contatar o Laboratório.

Manual Prático de Biomedicina no Diagnóstico por Imagem do Hospital Sírio-Libanês

Read More